Siger du ja til en håndværker hjemme i dit eget køkken, ved døren eller over telefonen, har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret. Det beskytter dig mod at blive presset til en hurtig beslutning. Men der er vigtige undtagelser, fx hastende reparationer og ombygning.
Hvornår har du fortrydelsesret?
Fortrydelsesretten gælder aftaler, der er indgået uden for det faste forretningssted eller som fjernsalg. Ifølge EU's borgerportal Your Europe gælder fristen "for tjenesteydelser 14 dage fra den dag, hvor aftalen blev indgået".
Typiske eksempler:
- En håndværker giver dig et tilbud hjemme hos dig, og du skriver under på stedet.
- En sælger ringer eller banker på og tilbyder fx tagrens eller nye vinduer.
- Du aftaler ekstraarbejde, mens håndværkeren er i gang hos dig.
Undtagelserne
TEKNIQ nævner blandt andet disse undtagelser:
| Undtagelse | Hvad betyder det? |
|---|---|
| Hastende reparationer | Du har selv bedt håndværkeren komme og udbedre noget akut, fx en lækage |
| Opførelse af bygninger | Opførelse af en bygning, herunder ombygning og tilbygning |
| Fuldt udført tjenesteydelse | Arbejdet er gjort færdigt, efter du udtrykkeligt bad om at få det begyndt og anerkendte, at fortrydelsesretten ophører |
Your Europe giver netop en VVS-installatør, der tilkaldes for at reparere en utæt bruser, som eksempel på en hastende reparation uden fortrydelsesret.
Ekstraarbejde
Tilkalder du en håndværker til én opgave og aftaler noget ekstra på stedet, har du ifølge TEKNIQ fortrydelsesret for ekstraarbejdet. Er det begyndt, skal du betale for det arbejde, der er udført, indtil du fortryder. Se også Ekstraarbejde: sådan aftaler du det på skrift.
Sådan fortryder du
- Skriv til håndværkeren inden fristen. Brug e-mail eller brev. Du skal kunne bevise, at du har fortrudt i tide.
- Vær tydelig: "Jeg fortryder aftalen om … indgået den …".
- Gem kvitteringen eller din sendte e-mail.
TEKNIQ skriver, at håndværkeren skal oplyse dig om fortrydelsesretten og give dig en standardformular til at fortryde. Oplysningerne skal gives på papir, medmindre du har sagt ja til at få dem på et andet varigt medium, fx e-mail.
Råd, hvis du hjælper en forælder
Har en forælder fået et tilbud ved døren eller over telefonen, kan du hjælpe sådan her:
- Gå aftalen igennem sammen inden for 14 dage.
- Indhent sammenlignelige tilbud på samme opgave. Se hvad opgaven typisk koster i prisguiderne.
- Brug Tilbudstjek til at gennemgå tilbuddet for manglende poster og forbehold.
Fortrydelsesret er ikke det samme som reklamation
Fortrydelsesret handler om at træde tilbage fra en aftale. Er arbejdet udført, men med fejl, er det en mangel. Læs Reklamation og mangler og Byggeriets Ankenævn.
Reglerne er beskrevet generelt. Er du i tvivl om din konkrete aftale, så kontakt en rådgiver, fx en advokat eller en forbrugerorganisation.