Byggeriets Ankenævn behandler klager fra private over byggearbejde på deres egen bolig, fx maling, murerarbejde, tømrerarbejde, tag og gulv. Du skal først have klaget til håndværkeren. Det koster 400 kr. at starte en sag, og en typisk sag tager 4–6 måneder.
Hvad er Byggeriets Ankenævn?
Byggeriets Ankenævn er et privat klagenævn for byggeriet. Ifølge DI Byggeri ledes nævnet af en landsdommer, og der sidder lige mange medlemmer udpeget af DI Byggeri og af forbrugersiden (Forbrugerrådet og Parcelhusejernes Landsforening).
Du kan klage over både kvalitet og pris. Det gælder nybyggeri, ombygning, tilbygning og reparationer, skriver Byggeriets Ankenævn.
Hvilke opgaver er omfattet?
Ifølge DI Byggeri dækker nævnet bl.a.:
| Omfattet | Ikke omfattet |
|---|---|
| Maler-, murer-, tømrer- og snedkerarbejde | Nybyggeri af huse med samlet entreprisesum over 1 mio. kr. inkl. moms |
| Køkken-, tag- og gulvarbejde | Arbejde til erhvervsbrug |
| Kloak-, belægnings- og anlægsarbejde | Juridisk svære sager og principielle sager kan afvises |
| Levering af vinduer, yderdøre og køkkenelementer |
El- og VVS-arbejde hører ifølge Forbrugerrådet Tænk typisk under Ankenævnet for Tekniske Installationer.
Hvilke firmaer skal følge afgørelsen?
Det er vigtigt at vide på forhånd. Ifølge DI Byggeri er det firmaer, der er medlem af DI Byggeri og tilsluttet Byg Garanti, som er forpligtet til at følge en afgørelse. De er dog ikke bundet, hvis de anlægger retssag om samme forhold inden 30 dage.
Følger et forpligtet firma ikke afgørelsen, offentliggøres afgørelsen og firmaets navn på nævnets hjemmeside i et år.
Afgørelsen binder ikke dig. Du kan stadig gå til domstolene.
Tip: Spørg, før du vælger håndværker, om firmaet er med i en garantiordning. Se 10 spørgsmål før du vælger håndværker.
Sådan klager du – trin for trin
- Reklamér til håndværkeren skriftligt. Se reklamation og mangler.
- Vent på svar. Afviser firmaet klagen, eller svarer det ikke, kan du gå videre.
- Udfyld nævnets klageskema. Det er et krav, at du bruger skemaet. Klage og bilag skal være på dansk.
- Betal gebyret på 400 kr.
- Firmaet får klagen og kan svare.
- Syn og skøn: I de fleste sager holder nævnets skønsmand en besigtigelse. Skønsmanden kan også forsøge at mægle et forlig.
- Skønserklæring: Begge parter kan kommentere den.
- Afgørelse: Nævnet træffer en kendelse på skriftligt grundlag. Der er ingen mundtlig forhandling.
Klagen kan først indgives, når arbejdet er afsluttet, og uenigheden ikke er løst.
Hvad koster det?
- Gebyr: 400 kr. for at starte en sag ifølge nævnets hjemmeside.
- Sagsomkostninger: Får du helt eller delvist medhold, betaler firmaet normalt udgifterne til syn og skøn. Firmaet kan også pålægges andre nødvendige sagsomkostninger op til ca. 10.000 kr., skriver DI Byggeri.
- Advokat: Nævnet tager ikke stilling til advokatudgifter. Hver part betaler sine egne.
Tjek de aktuelle beløb hos nævnet, før du klager.
Sådan forbereder du en stærk klage
- Den skriftlige aftale og tilbuddet.
- Aftalesedler om ekstraarbejde.
- Fakturaer og betalingsdokumentation.
- Billeder af manglerne med dato.
- Din skriftlige reklamation og firmaets svar.
- En klar beskrivelse af, hvad du kræver: udbedring, afslag eller tilbagebetaling.
Andre muligheder
Er firmaet ikke omfattet, eller er sagen for stor, kan du gå til domstolene eller voldgift. Få juridisk rådgivning, især ved store beløb. Læs også AB-Forbruger forklaret.
Denne artikel er generel vejledning. Tjek altid de aktuelle regler hos Byggeriets Ankenævn.
Hvornår giver det mening at klage?
En klage til ankenævnet er særligt relevant, når:
- I er uenige om, hvorvidt der er en mangel, og hvad det koster at udbedre den.
- Firmaet afviser at udbedre eller ikke svarer.
- Beløbet er for lille til, at en retssag giver mening.
Ved meget store beløb eller juridisk komplicerede sager kan domstolene eller voldgift være mere oplagt. Nævnet kan også afvise sager, der er juridisk svære eller principielle.
Mens sagen kører
- Lad være med at udbedre manglen selv, før skønsmanden har set den, medmindre det er nødvendigt for at undgå større skader. Tag i så fald grundige billeder først.
- Svar hurtigt på henvendelser fra nævnet og skønsmanden.
- Hold kommunikationen med firmaet skriftlig og saglig.
- Overvej et forlig, hvis skønsmanden foreslår et. Det kan spare tid for begge parter.
Undgå klager fra start
En klar aftale, skriftlige ændringer og en god aflevering forebygger de fleste konflikter. Læs guiden aflevering, mangler og klager.
Har du en ny opgave? Opret den på Bygpilot, og få en vejledende pris med det samme og højst tre tilbud fra tjekkede håndværkere – fx maleropgaver.