Opdager du en fejl i håndværkerens arbejde, skal du reklamere hurtigt og skriftligt. Du har som udgangspunkt op til tre år fra du opdagede fejlen, men højst ti år efter afleveringen. Giv håndværkeren mulighed for at udbedre fejlen, og hold kun det omstridte beløb tilbage.
Hvad er en mangel?
En mangel er, når arbejdet ikke er, som det skulle være. Efter AB-Forbruger § 40 foreligger der en mangel, hvis arbejdet:
- ikke er udført som aftalt,
- ikke er udført fagmæssigt korrekt, eller
- ikke følger dine anvisninger.
Det er tidspunktet for afleveringen, der afgør, om der er en mangel (§ 41). Almindeligt slid efter afleveringen er altså ikke en mangel.
Sådan reklamerer du – trin for trin
- Dokumentér fejlen. Tag billeder og skriv ned, hvornår du opdagede den.
- Kontakt håndværkeren. Ring gerne først, men følg op skriftligt.
- Beskriv manglen præcist. Hvad er galt, hvor er det, og hvad forventer du?
- Sæt en rimelig frist for, hvornår fejlen skal være udbedret.
- Gem al kommunikation: fakturaer, e-mails og sms'er.
Forbrugerrådet Tænk understreger, at du skal reklamere hurtigst muligt, og gerne skriftligt, så du har dokumentation. Bolius advarer om, at du kan miste dit krav, hvis du venter for længe.
Eksempel på en skriftlig reklamation
Hej [navn]. Jeg reklamerer hermed over fugerne i brusenichen, som I lavede i [måned]. Der er revner flere steder, og vand trænger ud på gulvet ved døren (se vedlagte billeder). Jeg beder jer udbedre fejlen inden [dato]. Venlig hilsen [navn, adresse].
Hvor lang tid har du?
| Situation | Frist |
|---|---|
| Reklamation efter du opdager fejlen | Inden rimelig tid – hurtigst muligt |
| Forældelse fra kendskab | Op til 3 år fra du opdagede eller burde have opdaget fejlen |
| Absolut grænse | Højst 10 år efter, at arbejdet blev afleveret |
| Varer (fx en armatur købt hos forhandler) | 2 års reklamationsret |
Kilde: Forbrugerrådet Tænk. AB-Forbruger § 48 henviser til forældelsesloven.
Ved aflevering efter AB-Forbruger skal væsentlige mangler, du kan se, påtales inden 10 arbejdsdage efter meddelelsen om, at arbejdet er færdigt (§ 37, stk. 2). Gå derfor arbejdet grundigt igennem ved afleveringen.
Håndværkerens ret til at udbedre
Efter AB-Forbruger § 43 har håndværkeren både ret og pligt til at udbedre mangler inden rimelig tid. Sker det ikke, kan du:
- få et andet firma til at udbedre på håndværkerens regning, eller
- kræve et afslag i prisen.
Får du en anden til at rette fejlen, uden at den første håndværker har haft mulighed for det, risikerer du selv at hænge på regningen.
Følgeskader, fx vandskade på et underliggende loft, kan kræves erstattet, hvis håndværkeren har handlet ansvarspådragende (§ 46).
Må du holde penge tilbage?
Ja, men med måde. Efter AB-Forbruger § 25 må du holde det omstridte beløb tilbage, men du skal betale resten. Bolius anbefaler, at du betaler for det, du accepterer, og ikke holder mere tilbage end det, der er uenighed om. Læs mere i betaling og aconto.
Når håndværkeren ikke reagerer
Hvis håndværkeren afviser din reklamation eller ikke svarer, kan du klage til et ankenævn. Hvilket nævn afhænger af fag og firma:
- Byggeriets Ankenævn for bl.a. maler, murer, tømrer, tag, gulv, kloak og anlæg.
- Ankenævnet for Tekniske Installationer for el og VVS.
Læs Byggeriets Ankenævn: sådan klager du.
Ved store tvister kan syn og skøn eller voldgift være relevant. Bolius nævner, at en syn og skøn-sag typisk koster 60.000–75.000 kr., så det giver mest mening ved større beløb. Få juridisk rådgivning, før du går den vej.
Forebyg mangler fra start
- Skriftlig aftale med tydelig beskrivelse.
- Billeder undervejs af det, der bliver skjult.
- Grundig gennemgang ved aflevering.
- 1-års gennemgang ved større opgaver.
Se sådan undgår du konflikter med håndværkeren og guiden aflevering og mangler.
Denne artikel er generel vejledning og ikke juridisk rådgivning.
Gode råd ved afleveringen
- Gå arbejdet igennem i dagslys, sammen med håndværkeren.
- Brug aftalen og tilbuddet som tjekliste.
- Skriv mangler ned, og tag billeder.
- Aftal en dato for udbedring.
Få en ny håndværker til opgaven
Skal en mangel udbedres af et andet firma, eller har du en ny opgave? Opret den på Bygpilot, og få en vejledende pris med det samme og højst tre tilbud fra tjekkede håndværkere.
Klar? Opret din opgave – fx nyt badeværelse.