Sådan undgår du konflikter med håndværkeren

De fleste konflikter med håndværkere handler om tre ting: ekstraarbejde, betaling og forventninger til resultatet. Du undgår de fleste ved at få aftalen på skrift, godkende ændringer skriftligt og betale i takt med det udførte arbejde. Tal sammen tidligt, når noget ændrer sig.

Før arbejdet: den gode aftale

Næsten alle konflikter kan spores tilbage til noget, der ikke blev aftalt. Bolius anbefaler, at aftalen mindst indeholder:

• Parter, adresse og firmaets CVR-nummer.
• Omfang og bilag: tilbud, tegninger og beskrivelse.
• Pris, sikkerhed og betalingsbetingelser.
• Start- og slutdato.
• Hvordan ændringer og ekstraarbejde håndteres.
• Ansvar for tilladelser, forsikring og praktiske forhold.
• Garanti og reklamation.

Overvej at aftale, at AB-Forbruger gælder. Så er mange spilleregler allerede på plads.

Ekstraarbejde: den største kilde til konflikt

Ekstraarbejde er arbejde, der ikke er med i den oprindelige aftale. Det kan være dit ønske, eller det kan være noget uforudset, fx råd under gulvet.

Sådan håndterer I ekstraarbejde

1. Aftal timepris og materialetillæg i den oprindelige aftale.
2. Brug aftalesedler. Bolius anbefaler nummererede aftalesedler med beskrivelse og pris for hver ændring.
3. Godkend før det udføres. En sms eller e-mail er bedre end en mundtlig aftale.
4. Spørg om konsekvensen for tidsplanen.

Efter AB-Forbruger § 23 skal ændringer aftales skriftligt med pris og tid, og det er håndværkeren, der skal bevise, hvad der er aftalt.

Eksempel på aftaleseddel

Betaling og aconto

Aconto betyder, at du betaler en del af prisen undervejs. Det er almindeligt ved større opgaver, men:

• Betal i takt med det udførte arbejde, ikke forud.
• Aftal en betalingsplan med milepæle, fx "efter nedrivning", "efter membran" og "ved aflevering".
• Betal digitalt, så du har dokumentation.

Efter AB-Forbruger § 26 kræver aconto, at det er aftalt. Og efter § 25 må du holde et omstridt beløb tilbage, men du skal betale den ubestridte del. Læs mere i betaling og aconto.

Under arbejdet: kommunikation

• Aftal en fast kontaktperson og hvordan I kommunikerer, fx sms.
• Hold korte statusmøder ved større projekter, fx en gang om ugen.
• Tag billeder undervejs, især af det, der bliver skjult, som rør, membran og isolering.
• Skriv referater af vigtige aftaler: "Som aftalt i dag …".

Forsinkelser sker. Det vigtige er, at du får besked tidligt, og at en ny plan aftales.

Ved aflevering

Gå arbejdet igennem sammen med håndværkeren. Skriv mangler ned med billeder. Aftal, hvornår de udbedres. Efter AB-Forbruger § 38 skal der holdes en afleveringsforretning ved en pris over 50.000 kr., hvis en af jer ønsker det.

Når I alligevel bliver uenige

1. Tal sammen. Mange uenigheder skyldes misforståelser.
2. Skriv. Beskriv problemet skriftligt, og giv en rimelig frist. Bolius anbefaler at reklamere hurtigst muligt og skriftligt.
3. Saml dokumentation: aftale, aftalesedler, billeder, sms'er og fakturaer.
4. Hold kun det omstridte beløb tilbage.
5. Brug et ankenævn, hvis I ikke kan blive enige. Læs Byggeriets Ankenævn: sådan klager du og reklamation og mangler.

For håndværkere: undgå konflikter fra start

Et klart tilbud, skriftlige ændringer og hurtig besked om forsinkelser giver færre diskussioner og bedre anmeldelser. Læs guiden god dialog med kunden og vejledningen mens arbejdet står på.

De hyppigste konfliktsituationer – og løsningen

Fælles for dem alle: Jo tidligere I taler om problemet, desto lettere er det at løse. En kort sms samme dag er bedre end en lang e-mail tre uger senere.

Kom godt i gang

Den bedste måde at undgå konflikt på er en tydelig opgave fra start. Opret din opgave på Bygpilot, få en vejledende pris med det samme, og få højst tre tilbud fra tjekkede håndværkere.

Klar? Opret din opgave – fx nyt køkken eller nyt badeværelse.